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冀州车主的辉昂轿车未在4S店保养出故障索赔遭拒

时间:2018-07-12 06:28   来源:衡水新闻网—衡水晚报
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近日,冀州区的冯先生遇到了一件烦心事:他今年刚购买的汽车主气囊出现故障,找到4S店索赔时,工作人员却告知,因车辆未在4S店内做保养,不能索赔。


车辆未在4S店保养出故障索赔遭拒
车主质疑上汽大众众昌店存“霸王条款”
 

  衡水新闻网—衡水晚报讯(记者杜将)近日,冀州区的冯先生遇到了一件烦心事:他今年刚购买的汽车主气囊出现故障,找到4S店索赔时,工作人员却告知,因车辆未在4S店内做保养,不能索赔。如要向厂家索赔,冯先生需要提供相关材料或者购买4次保养。对此,冯先生表示无法接受,“保养跟气囊故障有关系么?如果是发动机故障,还可以理解,4S店的这些规定也太奇葩了!”
     今年1月份,冯先生花费近30万元,在衡水市上汽大众众昌4S店购买了一台辉昂轿车。前不久,他发现打方向盘时出现异响,便来到4S店检测,结果是主气囊故障。“刚买了半年的新车,就出现了这样的问题,我经常出远门,气囊故障可不是闹着玩的。”于是,冯先生向4S店提出了索赔。
     4S店工作人员经过查询,发现冯先生未在店内做保养,要求冯先生提供维修合同(托修单)、维修项目、质量检验单、竣工出厂合格证(副本),再向厂家提出索赔申请。工作人员说,按照厂家规定,车主在非4S店开展的各项保养和维修,需要符合汽车生产厂家的维修手册规定和技术要求,在申请三包和质量担保时,需要出示在社会修理店修理期间的相关材料。冯先生并不认同4S店的说法,“自己在外面仅仅是做保养,又没有修车,保养跟气囊故障有什么关系?”冯先生认为,气囊故障是车辆质量问题,跟保养无关。
     后来,冯先生多次与4S店交涉,工作人员又要求他花费2000多元购买4次保养,才能索赔。这一结果冯先生更是纳闷:“如果说我的车没有在4S店保养算脱保的话,你可以拒赔,为何又让我买保养?”
     冯先生表示,虽然车辆没有在4S店保养,但也是在正规汽修厂做的,4S店要求的相关材料,厂方也能够给提供,“我觉得保养项目与气囊故障无关,4S店的要求太不合理”。
     11日上午,记者跟随冯先生一同来到众昌4S店,工作人员的说法与冯先生介绍的一致。冯先生认为,自己的车辆在保修期内,车辆出现了质量问题,应当正常索赔,而不应以不在4S店保养为由拒赔,更不应该提出购买保养的无理要求。
     根据2013年10月1日起实施的国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,其第三章第十二条第(六)项规定:“明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料,但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者。”第五章第十八条规定:“在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。”
     一位业内人士指出,汽车厂家把去4S店保养与质保相挂钩,强制要求在4S店保养属于“霸王条款”。汽车“三包政策”规定,家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养,出现的质量问题只要与该保养没有因果关系,或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的,经营者不能免除三包责任。
     冯先生说:“已经找4S店好几次了,每次结果都是一样,且工作人员说,就算提供了相关材料,能不能索赔成功也不一定。”众昌4S店的做法让他无法接受,希望相关部门可以介入,让事件尽快得到解决。
 
(责任编辑:water)

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